Négociation et Digitalisation de la Relation Client

• Développer les techniques de vente et de négociation en face à face ou à distance
• Gérer son activité, s’organiser
• Cibler et prospecter la clientèle potentielle
• Contribuer à l’animation de la relation client dans sa dimension omni-canale
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Gestion de l’e-relation client et de la vente e-commerce

Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités ou blocs de compétences.
Il est possible d’acquérir la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence. Le diplôme peut faire l’objet d’une validation partielle par blocs de compétences.

• Maitriser les techniques de vente et BtoB, en BtoC, en face à face et à distance7
• Adapter les solutions commerciales aux cibles clients / prospects
• Mettre en œuvre les techniques de prévision des ventes et indicateurs de performance commerciale
• Organiser et exploiter l’information commerciale, enrichir le système d’information
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Maintenir la visibilité digitale et développer les ventes en e-commerce
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Respecter les contraintes de la langue écrite et s’adapter à une situation d’échange
• Développer une culture économique, juridique et managériale nécessaire à la compréhension des enjeux et défis de l’entreprise